El Dashboard o Panel de control es una herramienta que nos permite organizar diferentes métricas o indicadores de forma ordenada.
Cuando hablamos de Dashboard Digital nos referimos al panel de control que nos muestra indicadores que están relacionados al Marketing Digital y que se ha vuelto hoy en día una herramienta indispensable para nuestro trabajo del día a día.
Porque Medir
Lo comprendieron los especialistas en Negocios tiempo atrás y Peter Drucker lo volvió indispensable: si no puedes medir no puedes gestionar. Es decir que no tienes el control de lo que haces, no conoces tus resultados y por lo tanto cada vez que puedes mejorar algo no te enteras y por lo tanto no se mejora.
Hoy en día la medición es un pilar de la ejecución del Marketing y con mayor razón cuando estamos utilizando medios digitales para ejecutar nuestras acciones, ya que el medio digital es:
- Inmediato: y por lo tanto debemos ser capaces de realizar cambios rápidamente.
- Cambiante: cambia el medio y cambian quienes lo usan, si no eres capaz de identificar el cambio no podrás acomodarte a una nueva situación.
- Masivo: lo que quiere decir que podemos contar con mucha información
- Medible: tenemos posibilidad de medir mucho más que antes.
Cada Dashboard es único y debe seguir objetivos específicos en función de los siguientes aspectos:
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- Los objetivos que perseguimos: si no sabemos a dónde nos dirigimos como esperamos llegar ?
- Los responsables: cada persona debe conocer su norte, hacia adonde se dirigen sus acciones
- Las Acciones: de qué forma mejora la respuesta a nuestras acciones a lo largo del tiempo
- Nuestro Público Objetivo: quienes lo componen, como responde a nuestras acciones y por supuesto, cómo respondemos nosotros a las suyas.
- Nuestra Plataforma: de qué forma está disponible nuestra información para que nuestros usuarios lleguen a ella
Un dashboard usualmente se utiliza para mostrar Indicadores en general, no solo los indicadores críticos o KPIs, ya que por su modularidad nos permite ver mucha información de un solo vistazo.
Siempre es conveniente ordenar nuestros paneles en base a grupos lógicos, personalmente por ejemplo me gusta priorizar los indicadores en base a 3 grupos:
- Difusión
- Adquisición
- Retención.
Esta es una estructura simplificada, casi minimalista que nos permite enfocarnos en lo esencial, como difundimos la marca y atraemos clientes, como los convencemos de utilizar nuestro Producto / Servicio y cómo hacemos que el cliente regrese a utilizarlo nuevamente. Es por eso que la menciono, porque son los componentes esenciales para la ejecución de un negocio, que los usuarios nos conozcan, que nos prueben y usen y que nos sigan utilizando. Si falla uno de los 3 nuestro negocio presenta una fuerte debilidad.
Y tu, ¿ ya tienes un Dashboard ? ¿ cómo lo utilizas ? has probado nuestro Dashboard ? que podemos mejorar ? cuéntanos tu experiencia.
